Общественный совет по независимой оценке качества работы

Общественный совет по независимой оценке качества работы

Государственного бюджетного учреждения Республики Саха (Якутия)

«Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи»

 

В целях реализации Постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 года «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и приказа Министерства по делам молодежи и семейной политике РС (Я) от 28 января 2014 года № 25-ОД «Об утверждении Правил формирования независимой оценки качества работы государственных организаций, подведомственных Министерству по делам молодежи и семейной политике РС (Я) оказывающих социальные услуги на 2014-2015 годы и его Положения об общественном совете» 25 февраля 2014 года создан общественный совет независимой оценки качества работы ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи».

Совет занимается независимой оценкой качества работы и определяет критерии эффективности деятельности учреждения. В деятельности он основывается на Порядке проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания и Положения об общественном совете.

Состав Общественного Совета независимой оценки качества входят председатель, секретарь и представители заинтересованных общественных и профсоюзных организаций, научных учреждений, профессиональных ассоциаций.

В состав комиссии входят:

1.     Председатель Общественного Совета - Нафанаилова Мария Семеновна, кандидат психологических наук, доцент института психологии ФГАУОУ ВПО «СВФУ имени М.К. Аммосова»;

2.     Секретарь – Львова Ольга Ивановна, заведующий методико-аналитического отдела ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ;

3.     Саввинова Ксения Петровна, старший преподаватель института психологии ФГАУО ВПО «СВФУ имени М.К. Аммосова»;

4.     Габышева Анастасия Дмитриевна, директор АНО «Центр по работе с волонтерами РС (Я)»;

5.     Хлусов Дмитрий Васильевич, заместитель председателя Рескома Профсоюзов.

Основной целью деятельности Совета является разработка предложений и принятие решений по вопросам независимой оценки качества работы учреждения, для выполнения которой руководствуется действующими федеральным и республиканским законодательством.

Задачи Совета:

·          Подготовка материалов по вопросам независимой оценки качества работы учреждения;

·          Выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы учреждения;

·          Подготовка предложений по повышению качества работы;

·          Участие в разработке планов мероприятий по ее улучшению.

В ходе своей деятельности члены Совета изучают рейтинг, показатели учреждения, организуют и проводят анкетирование населения, а также участвуют в организации проведения мероприятий, направленных на повышение качества работы и содействуют в составлении рейтинга.

Заседание комиссии проводится по необходимости, как минимум 1 раз в квартал. На каждом заседании должны присутствовать более трети членов Совета. По ходу заседания оформляется протокол, решение по поставленным вопросам принимается путем голосования, в случае равенства голосов решающее слово остается за председателем Совета.

С момента создания независимой оценочной комиссии организовано 3 заседания:

1.     По вопросам об общей организации Общественного совета, о нормативно-правовых актах по формированию системы независимой оценки и о рассмотрении порядка проведения независимой оценки, а также утверждение критериев и показателей оценки качества услуг, 25.02.2014;

2.     Анализ отчета деятельности ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи» за первое полугодие 2014 года, 15.07.2014;

3.     Анализ работы ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ со средствами массовой информации по итогам работы за 9 месяцев 2014 года, 9.10.2014.

По итогам первого заседания Совета, Совет принял решение принять к сведению порядок проведения независимой оценки качества работы учреждения и утвердить критерии и показатели оценки качества услуг ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи».

На втором заседании 15 июля Совет провел анализ работы учреждения по итогам деятельности ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ за 9 месяцев. По итогам анализа принято несколько решений:

1.     По охвату населения и предоставления услуг.

Решение:

·     Необходимо отразить основные запросы (актуальные проблемы, тенденции) по целевым группам (школьники, студенты, безработная молодежь и т.д.) на основе социального исследования, анализа, мониторинга;

·     Отразить факторы объема обращения (Например: количество школьников больше в связи с.., безработных меньше, так как по республике зарегистрировано/не зарегистрировано..).

2.     По тематике запросов обращений по целевым программам.

Решение:

·     Провести анализ реализации программ по годам. Отразить ресурсное обеспечение, актуальные проблемы и выводы.

3.     По количеству и качеству организации психологических услуг (выставки, круглые столы, конференции, PR-акции, курсы дополнительного образования, заседания, заседания «Творческой группы»         , групповые и индивидуальные работы и т.д.).

Решение:

Отразить план и фактическое выполнение проектов. Необходимо включить организацию и участие в выставках, круглых столах республиканского уровня.

Не включать в отчет содержание текущих работ.

При анализе качества услуг отразить:

Øдолю клиентов, считающих условия оказания услуг удовлетворенной;

Øдолю клиентов, считающих отношение персонала к себе удовлетворенной;

Øдолю клиентов, считающих профессиональную компетенцию персонала, оказывающих услуги;

Øдолю клиентов, удовлетворенных качеством оказания услуг в Учреждении.

4.     Открытость и доступность информации о ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ на республиканском и международном уровне (СМИ, сайты и др.).

Решение:

Конкретизировать выходы в СМИ с анализом тематики и запросов. Учитывать рейтинг издания и доступность для целевой аудитории. Проводить текущий мониторинг в виде соцопроса поквартально на сайте организации, а также в виде анкетирования.

5.     Предложения и рекомендации по составлению полугодового отчета Учреждения.

Решения:

Кратко рассмотреть соотношение плана и фактической деятельности. Выделить отдельный пункт – повышение квалификации и уровень квалификации специалистов.

На заседании Совета по вопросам деятельности учреждения по взаимодействию со СМИ, по отчету за 9 месяцев 2014 года, Совет пришел к такому выводу:

1.     Необходимо вести мониторинг выходов в СМИ с разделением на город и МР;

2.     Отразить долю финансируемых и не финансируемых выходов в СМИ;

3.     Приводить анализ доступности информации для целевой группы по видам издания;

4.     Разделения тематики статей по целевым аудиториям СМИ (студенческая газета – молодежная «легкая» статья; правительственная газета «Якутия» - официально-деловая статья (отчет) и т.д.);

5.     Проводить мониторинг результативности выходов (обратной связи) в СМИ по отдельным проектам;

6.     Вести информационную работу в социальных сетях по популярности (Instagram, Twitter, Facebookи др.);

7.     Публиковать консультации психологов-педагогов и специалистов центра по наиболее проблемным вопросам внутрисемейных отношений, а также проблемам адаптации молодежи в современной среде;

8.     Отразить план в СМИ выхода с планом общей деятельности учреждения.

Все протоколы по прошедшим заседаниям Общественного совета по независимой оценке качества оказываемых услуг ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ прилагаются.    

    

Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи

ВНИМАНИЕ!

Объявляется набор группы на курсы повышения квалификации по теме

"ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ. ЭФФЕКТИВНОЕ ЖИЗНЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ"

20 апреля 2017 года

г. Якутск

16 ак/ч

Ведущий – Аргунова Лия Иннокентьевна,практикующий психолог ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи», отличник молодежной политики РС (Я)

Цель курса- самоопределение и построение жизненных планов на будущее. 

В программе:

  •  Вы сможете лучше узнать себя, свои сильные и слабые стороны, найти причину возможных неудач и устранить их.
  • Тренинг действительно раскрывает потенциал личности: то есть вы можете вдруг обнаружить, что способны на большее, чем предполагали ранее. Появляются силы и возможности для осуществления самых смелых планов, достижения целей.
  • Вы начнете по-другому смотреть на одни и те же ситуации, а значит, будете способны прожить их по-новому. Меняете мышление – меняется ваша жизнь.
  • Тренинг дает колоссальный заряд энергии, силы для преобразования вашей жизни, который невозможно получить, читая книги или просматривая фильмы. Ведь на тренинге вы применяете все знания на практике. Кроме того, здесь работает так называемый «эффект группы», когда вас поддерживают другие люди, имеющие похожие проблемы и трудности. Именно поэтому ваш рост и развитие не останавливается после прохождения тренинга, а, по сути, только начинается.

К участию приглашаются все желающие. По окончании курса слушателям выдается удостоверение установленного образца о повышении квалификации

Подробнеео курсах Вы можете узнать у нас на сайте - psycentr-ykt.ru, по телефону - 8(4112)32-03-37 или электронному адресу - mao-centr@yandex.ru (методико-аналитический отдел).

Мы ждем Вас!